FAQ

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Przedstawiamy odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania (FAQ). Wybierz odpowiadającą ci kategorię, aby przejść do interesującej cię części naszej pomocy.

Przeszukiwanie

Q: W jaki sposób szukać hoteli w odpowiadającym mi terminie?

A: Po lewej stronie znajduje się menu zawierające dat przyjazdu do hotelu i wyjazdu z niego. Istnieje możliwość wyszukania tam tylko tych hoteli, które są dostępne. W tym celu należy wpisać planowaną datę pobytu oraz wybrać opcję ?Pokaż tylko dostępne hotele?.

Q: W jaki sposób szukać hoteli według kryterium ceny?

A: W naszym serwisie istnieje możliwość poszukiwania hotelu na podstawie rozmaitych kryteriów, takich jak cena, nazwa, popularność, ilość gwiazdek. Można tego dokonać na stronie z wynikami, zaznaczać odpowiednią opcję w okienku ?sortuj według? w lewym górnym rogu strony.

Q: Jak szukać hoteli, które mają w swojej ofercie dodatkowe atrakcje, usługi oraz wyposażenie?

Q: Jak znaleźć hotel oferujący pokoje rodzinne?

A: Aby wyszukać hotel z dodatkowymi usługami należy wybrać znajdujący się po lewej stronie odnośnik ?Przeszukiwanie szczegółowe?. Tam można zaznaczyć opcje, które cię interesują, np. ?pokoje rodzinne?. Prosimy zwrócić uwagę na fakt, że pokoje rodzinne mogą już być zajęte w terminie, który ci odpowiada.

Q: Gdzie znajdują się dane kontaktowe hotelu?

A: Na naszej stronie internetowej udostępniamy użytkownikom adres hotelu. Pozostałe dane kontaktowe hotelu przesyłamy za pośrednictwem poczty elektronicznej po dokonaniu rezerwacji.

Q: Jak trafić do hotelu?

A: W dolnej części, na stronie hotelowej umieszczone są informacje dotyczące lokalizacji hotelu. Znajdziesz tam dokładny opis trasy, którą możesz dojechać do wybranego przez ciebie hotelu oraz mapę okolicy tego obiektu.

Rodzaje pokoi

Q: Na czym polega różnica pomiędzy Double room a Twin room?

A: Double room to pokój podwójny, który jest wyposażony w jedno dwuosobowe łóżko, natomiast Twin room to pokój z dwoma jednoosobowymi łóżkami.

Q: Czy istnieje możliwość, aby para z dwojgiem małych dzieci dostała pokój z dostawionymi łóżkami dodatkowymi?

A: Tzw. dostawka, czyli dostawienie dodatkowego łóżka dla jednego dziecka, jest możliwa w większości hoteli. Dostawka jest wiązana z dodatkową opłatą, jednak nie są to wygórowane sumy. Prosimy sprawdzić możliwość dostawienia łóżek na stronie hotelu.

Q: Czy i za jaką cenę można dostawić do pokoju lóżko dla trzecie osoby?

A: Jest to uzależnione od przepisów obowiązujących w danym hotelu. Gdy sprawdzisz dostępność wybranego hotelu, możesz zapoznać się z opisem hotelu, dzięki któremu poznasz więcej szczegółów.

Cena

Q: Czy znajdujące się na stronie ceny dotyczą opłaty za osobę czy też za pokój?

A: Wszystkie ceny zamieszczone na stronie dotyczą opłaty za pokój wynajęty na jedną noc, chyba że zaznaczono inaczej.

Q: Czy korzystanie z Państwa strony wiąże się z opłatą rezerwacyjną?

A: Nie, nigdy nie pobieramy dodatkowych opłat rezerwacyjnych.

Q: Czy w podanych cenach mieści się opłata za śniadanie?

A: Gdy sprawdzisz dostępność interesującego cię hotelu, kliknij nazwę pokoju, a poznasz szczegóły związane ze śniadaniem, podatkami oraz wyposażeniem pokoju.

Q: Czy w podanych cenach pokoi zawarte są podatki?

A: Gdy sprawdzisz dostępność interesującego cię hotelu, kliknij nazwę pokoju, a poznasz szczegóły związane ze śniadaniem, podatkami oraz wyposażeniem pokoju.

Q: Czy seniorzy, linie lotnicze lub personel mogą uzyskać zniżki?

A: Nasza strona informuje o najniższych możliwych cenach na dany termin, w które są już wliczone zniżki, toteż możliwość skorzystania z dodatkowych upustów nie istnieje.

Q: Czy wydawane przez czasopisma i sklepy kupony rabatowe są przez hotele honorowane?

A: Nie, użytkownicy, którzy za pośrednictwem naszej strony rezerwują nocleg w hotelu nie mają możliwości korzystania z kuponów rabatowych. Osoba, która chce skorzystać z takiej promocji, powinna zarezerwować nocleg poprzez podmiot wystawiający kupon rabatowy/voucher.

Karty kredytowe i sposoby płatności

Q: Do czego wykorzystywane są dane mojej karty kredytowej?

A: Dane kary kredytowej stanowią dla hotelu gwarancję w przypadkach, gdy klient nie przyjedzie do hotelu bez wcześniejszego poinformowania personelu hotelowego o tym fakcie lub anuluje swoją rezerwację wykraczając poza termin uregulowany przez politykę anulacyjną hotelu. Jeśli takie zdarzenie będzie miało miejsce, hotel obciąży kartę kredytową klienta na kwotę stanowiącą równowartość ceny jednej doby hotelowej. Nasz portal nie obciąża kart kredytowych swoich użytkowników, ponieważ z pobyt w hotelu płacą oni po przybyciu na miejsce.

Q: Czy kaucja lub przedpłata są wymagane w hotelu?

A: klient opilca pobyt w hotelu po dotarciu na miejsce. W przypadku, gdy wymagana jest kaucja lub przeplata, informacja o tym jest zamieszczona na stronie hotelowej. Radzimy zwrócić uwagę na fakt, że niektóre hotele wymagają preautoryzacji karty kredytowej, która polega na zweryfikowaniu możliwości pokrycia kwoty transakcji i zablokowaniu tej kwoty na karcie użytkownika do momentu zrealizowania tej transakcji. Suma ta stanowi równowartość opłaty za jedną noc pobytu w hotelu lub za całość przewidzianego pobytu.

Q: Jakie karty kredytowe są honorowane przy gwarantowaniu rezerwacji?

A: Jako gwarancja akceptuje się karty MasterCard, Visa oraz American Express. Aby jednak upewnić się, że dany hotel honoruje wyżej wymienione karty płatnicze, radzimy zajrzeć na dole strony hotelowej do części ?Akceptowane karty kredytowe? w rubryce ?Zasady działalności hotelu?.

Q: Czy za pobyt w hotelu można zapłacić z góry?

A: Jest to uzależnione od zasad postępowania konkretnego hotelu. Radzimy skontaktować się bezpośrednio z hotelem poprzez dane kontaktowe znajdujące się w e-mailu potwierdzającym rezerwację.

Q: Czy możliwe jest dokonanie opłaty za pobyt w hotelu inną kartą, niż ta, którą gwarantowana była rezerwacja?

A: Dane karty kredytowej są potrzebne jedynie w celu zagwarantowania rezerwacji, toteż klient może zapłacić za swój pobyt w dowolnie wybrany przez siebie sposób.

Q: Jak uzyskać zwrot pieniędzy w przypadku, gdy karta kredytowa została obciążona?

A: Ponieważ nie obciążamy kart kredytowych swoich użytkowników, obciążenie zostało dokonane przez hotel, toteż klient powinien skontaktować się z personelem hotelowym za pomocą danych kontaktowych znajdujących się w e-mailu z potwierdzeniem rezerwacji.

Q: Czy osoba, która nie posiada karty kredytowej może zarezerwować pokój?

A: Jest to możliwe jedynie w przypadku firm, z którymi podpisaliśmy umowę. Dla klientów indywidualnych nie ma takiej możliwości. Bez danych karty kredytowej nie można przetworzyć rezerwacji. Hotele wymagają gwarancji rezerwacji za pomocą danych karty kredytowej klienta.

Q: Czy podanie numeru karty kredytowej jest bezpieczne?

A: Nasz serwis wykorzystuje najnowszą technologię szyfrowania danych Secure Socket Layer (SSL) wydaną przez Thawe. Ponadto dostęp osób nieupoważnionych do serwera jest zabezpieczony za pomocą firewalla. Nieuczciwe obciążenie karty użytkownika jest mało prawdopodobne, jednak jeśli się tak stanie, zwracamy klientowi 50 Euro. Pozostałą sumę zwraca bank, który wydał kartę.

Proces rezerwacji

Q: Skąd dowiem się o potwierdzeniu mojej rezerwacji?

A: Po zarezerwowaniu miejsca w hotelu pojawia się okno z potwierdzeniem rezerwacji, zawierające szczegóły i numer rezerwacji. Wydrukuj tę stronę. W ciągu kilku minut wyślemy do ciebie e-mail z pełnymi danymi kontaktowymi hotelu. Jeśli nie otrzymałeś e-maila sprawdź, czy poprawnie wpisałeś adres swojej skrzynki elektronicznej. Sprawdź też zawartość folderu ?spam?.

Q: Czy pokój w hotelu można zarezerwować telefonicznie lub mailowo?

A: Jest to możliwe tylko dla firm, które podpisały z nami umowę. Klienci indywidualni nie mogą skorzystać z takiej opcji.

Q: Co zrobić w sytuacji, gdy po zarezerwowaniu miejsca w hotelu nie dostałem e-maila z potwierdzeniem rezerwacji?

A: Powodem może był błąd przy wpisywaniu swojego adresu e-mail, dlatego przed zakończeniem rezerwacji należy sprawdzić, czy podany przez ciebie adres e-mail jest poprawny. Nasza wiadomość mogła też trafić do folderu ?spam?. W przypadku nieotrzymania e-maila z potwierdzeniem rezerwacji napisz na ten adres i podaj szczegóły rezerwacji.

Q: Jaką ilość pokoi można zarezerwować w jednej rezerwacji?

A: W jednej rezerwacji można zarezerwować 10 pokoi.

Q: Czy istnieje możliwość zarezerwowania pokoju jedynie na dzień?

A: Nie. Za pośrednictwem naszej strony można zarezerwować pokój minimalnie na jedną noc.

Przepisy obowiązujące w hotelu i wyposażenie hotelu

Q: Jakie godziny check-in i check-out obowiązują w hotelu?

A: Check-in i check-out są różne w zależności od poszczególnego hotelu. Dowiesz się tego na stronie hotelowej z informacji ogólnych. Jeżeli planujesz bardzo wczesny lub bardzo późny przyjazd do hotelu, powinieneś poinformować o tym personel hotelowy. Możesz tego dokonać wypełniając pole ?Uwagi do hotelu? znajdujące się w formularzu rezerwacji lub korzystając z linku, który znajdziesz w e-mailu z potwierdzeniem rejestracji.

Q: Jak poprosić o wcześniejsza godzinę przyjazdu lub późniejszą godzinę odjazdu od obowiązujących w check-in i check-out?

A: W tym celu skontaktuj się a hotelem używając danych kontaktowych zawartych w e-mailu z potwierdzeniem rejestracji.

Q: Czy można dokonać check-in w przypadku przyjazdu do hotelu późnym wieczorem?

A: Godzina przyjazdu znajduje się w ?Zasadach działalności hotelu? zamieszczonych na dole strony hotelowej. O możliwości późniejszego przyjazdu dowiesz się kontaktując się z hotelem dzięki dany kontaktowym zawartym w e-mailu potwierdzającym rezerwację.

Q: Jak się dowiedzieć, czy przy hotelu znajduje się parking/

A: O możliwościach parkowania przed hotelem i w jego okolicach dowiesz się dzięki ?Informacjom dla podróżujących? na stronie hotelowej. Jeśli nie znajdziesz tam odpowiedzi, napisz pod ten adres

Q: Jak się dowiedzieć, czy hotel oferuje shuttle service, czyli połączenie z lotniskiem/dworcem?

A: O ty, czy hotel oferuje usługę shuttle service dowiesz się dzięki informacjom zawartym w części ?Usługi hotelowe ? usługi? na stronie hotelowej. Jeśli chcesz skorzystać z shutle service, skontaktuj się bezpośrednio z hotelem.

Q: Jak się dowiedzieć, czy w hotelu mogą przebywać zwierzęta domowe?

A: Kliknij link Przeszukiwanie szczegółowe? w menu wyszukiwania, a następnie zaznacz interesujące cię usługi, np. ?Zwierzęta domowe dozwolone?.

Q: Jak się dowiedzieć, czy w hotelu jest dodatkowe wyposażenie, np. winda?

A: O dodatkowym wyposażeniu informuje strona główna obiektu hotelowego w części ?Usługi hotelowe?.

Q: Mam pytanie odnośnie pokoju lub hotelu. Gdzie mogę uzyskać na nie odpowiedź?

A: Jeśli masz pytanie odnośnie pokoju lub hotelu, skontaktuj się z hotelem za pomocą opcji Uwagi/Pytania, znajdującej się w polu formularza rejestracji. Użyj języka angielskiego lub języka hotelu.

Anulowanie

Q: Jak można anulować rezerwację lub ją zmienić?

A: W celu anulowania rezerwacji lub jej zmienienia kliknij w link znajdujący się w e-mailu z potwierdzeniem rejestracji.

Q: Czy anulowanie rezerwacji wiąże się z jakimiś opłatami?

A: Nie. Nie zostaniesz obciążony żadnymi kosztami związanymi z anulowaniem rezerwacji przez. Musisz się jednak zapoznać z polityką anulacyjną hotelu, ponieważ niektóre hotele wymagają anulowania rezerwacji z wyprzedzeniem. O polityce anulacyjnej hotelu przeczytasz w ?Zasadach działalności hotelu?.